常见问题

TV APP

如何在电视上观赏 GagaOOLala

若要在电视上观赏 GagaOOLala，您需要一部支持 GagaOOLala App 的装置。 GagaOOLala App 可透过许多装置提供服务：

串流媒体播放器

• Android TV (最新版：241014001 (1.2.0))
• Roku (最新版：1.8)
• Amazon Fire TV/Stick (4k Max only) (最新版：1.2.0)

智慧型電視

• LG TV (最新版：1.2.0)
  [ WEE TV ] webOSTV 23, webOSTV 7.0
  [ TV ] webOSTV 23, webOSTV 24, webOSTV 25, webOSTV 7.0
  [ Projector ] webOSTV 7.0
  [ Monitor TV ] webOSTV 23, webOSTV 24, webOSTV 7.0
  [ Commercial TV ] webOSTV 23

• Samsung TV (最新版：v1.1.0)
  2024: 24TV_STANDARD3, 24TV_STANDARD2, 24TV_STANDARD1, 24TV_PREMIUM6, 24TV_PREMIUM5, 24TV_PREMIUM4, 24TV_PREMIUM2, 24TV_PREMIUM1, 24TV_BASIC3, 24TV_BASIC2
  2023: 23TV_STANDARD1, 23TV_PREMIUM5, 23TV_PREMIUM4, 23TV_PREMIUM3, 23TV_PREMIUM2, 23TV_PREMIUM1, 23TV_BASIC3, 23TV_BASIC2, 23TV_BASIC1_LIC2, 23TV_BASIC1_LIC, 23TV_BASIC1
  2022: 22TV_STANDARD1, 22TV_PREMIUM5, 22TV_PREMIUM4, 22TV_PREMIUM3, 22TV_PREMIUM2, 22TV_PREMIUM1, 22TV_BASIC3, 22TV_BASIC1
  2021: 21TV_STANDARD1, 21TV_PREMIUM3, 21TV_PREMIUM2, 21TV_PREMIUM1, 21TV_BASIC4_LIC, 21TV_BASIC1
  2020: 20TV_STANDARD, 20TV_PREMIUM, 20TV_BASIC2, 20TV_BASIC1

请注意：

• 如果您的电视有 App Store，请搜寻「GagaOOLala」看能否找到 GagaOOLala App。
• 如果您不确定如何在电视上更新App，请查阅使用手册或连络装置制造商。

如何在电视上登入GagaOOLala

1. 手机浏览器开启 gagaoolala.com/pair，请扫描QR Code
2. 于手机浏览器登入GagaOOLala账号
3. 于手机浏览器填入电视画面中6码验证码

无法在电视上登入GagaOOLala

• 请从手机浏览器注销所有 GagaOOLala 账号，再从 gagaoolala.com/pair 重新登入一次。

会员账号

会员身分说明

■一般会员
注册完毕即可观赏精选免费片库，LGBT同志影音随选即播没阻碍。

■VIP会员
升级VIP即可再享有不限时数全馆LGBT同志影音随选即播看到饱，并独享每周新上架内容、专属抽奖活动等权益，以月计费，无须绑约可随时取消。

如何注册GagaOOLala会员帐号？

本服务为免费注册，用户可使用电子信箱注册，或透过Google账号、Facebook账号、Apple ID账号等绑定注册，并于注册页填写会员数据，系统将寄发验证码至指定电子信箱，于验证页面填入验证码后，即可启用会员账号。

忘记密码

请于GagaOOLala官网首页点选登入页面→选择"忘记密码"，并输入原注册电子信箱地址，你将会收到一组新密码。若电子信箱发生错误，请与客服中心联繫，电话: +886(2)2377-9901或寄信至 service@gagaoolala.com，也可使用Facebook与我们联繫。

※若用户为绑定Google账号、Facebook账号、Apple ID账号等注册，则无法协助查询密码，请至Google、Facebook或Apple系统中选择「忘记密码」查询。

※若收不到密码通知信，请检查收件匣的垃圾邮件文件夹。若仍找不到，请将 noreply@mg.gagaoolala.com 新增为联络人，并再次传送密码重设邮件。

如何更改密码？

请于GagaOOLala官网首页登入，点选左上角个人帐号名称，进入页面选择"重设密码"即可进行变更。

※若用户为绑定Google账号、Facebook账号、Apple ID账号等注册，则无法于GagaOOLala官网进行密码变更，请至Google、Facebook或Apple系统更改。

用Google、Facebook、Apple ID注册帐户，忘记密码如何处理？

由于用户是透过Google、Facebook、Apple ID注册，因此我们无法为用户查询密码。
用户必须透过Google、Facebook、Apple ID提供的方法找回密码，然后使用Google、Facebook、Apple ID账号登入GagaOOLala。

请参考以下连结：

Google：https://www.facebook.com/help/213395615347144
Facebook：https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hant
Apple ID：https://support.apple.com/zh-tw/HT201487

如何登出会员帐号？

■ Web：点选左上角个人帐号名称，进入页面后点选下方"登出"即可登出您的会员帐号。
■ IOS/Android：点选 App左上角选单，进入页面后点选下方"登出"即可登出您的会员帐号。

帐号被盗用

若帐号不慎被盗用，请尽快与客服中心联繫，电话: +886(2)2377-9901或寄信至service@gagaoolala.com也可使用Facebook与我们联繫。

一直没有收到验证码。

验证码通常于数分钟内寄出。若您未收到请检查收件匣的垃圾邮件文件夹。若仍找不到，请将 noreply@mg.gagaoolala.com 新增为联络人，并再次登入GagaOOLala官网或APP申请重寄验证码邮件。 如您已离开验证页面，请重新登入GagaOOLala官网或APP，系统将自动链接至验证步骤。

收到验证码，但已离开验证页面。

如您已离开验证页面，请使用注册账号重新登入GagaOOLala官网或APP，系统将自动链接至验证步骤。

填入验证码但显示失效。

验证码的有效期限为7日，如超过期限，请重新登入GagaOOLala官网或APP，系统将再次补发验证信。

取消订阅电子报

EDM电子报最下方有「unsubscribe form this list」的按钮，按下后即可取消。

注册困难

如果您难以注册，建议您尝试以下方法：
■ 重新填写电子邮件，而不使用自动填写功能
■ 尝试其他网页浏览器
■ 尝试用iOS或Android App注册

用Apple ID注册困难

如果您透过iOS App使用Apple ID注册有困难，我们建议您尝试以下方法之一：
■ 如果要使用Apple ID登录，请通过PC浏览器进行注册，然后选择Apple ID注册。注册成功后，您仍然可以透过APP登入使用服务。
■ 尝试其他注册管道，例如使用一般电子邮件注册账号

无法使用Google登入

您可能需要先关闭「Chrome 精简模式」或是更新到最新版的App后再重新尝试登入。

无法使用Apple ID登入

如果您无法透过Apple ID登入，可能要麻烦您确认iOS版本是否符合Apple官方支持可使用Apple ID登入的版本。

以下是Apple的官方说明：
https://support.apple.com/zh-tw/HT210318

服务播放说明

订购前可以预览影片吗?

可以，我们的每部影片皆提供影片预告及简介。您亦可透过观赏精选免费专区，确认播放质量后再订阅升级。

可以下载电影吗?

目前仅提供线上串流播放服务。

一个帐号不限装置数量登入，但仅能有一台装置播放影片。

一个帐号不限装置数量登入，但仅能有一台装置播放影片。

影片画质解析度为何?

以最佳画质播放，最高为HD(1080p)画质。

为什麽在播放影片时没有出现字幕?

GagaOOLala全站皆提供中英文字幕服务。目前已预设自动开启字幕服务，若未出现可能因系统与装置不同所导致，需烦请您自行开启：
1.若您使用电脑请点击播放视窗右下方设定钮(齿轮图示)，选择中/英字幕即可。
2.若您使用手机请载入影片后，在手机内建播放器(非浏览器播放器)中按设定钮(齿轮图示)，选择中/英字幕即可。
3.若您使用APP请载入影片后，点选下方CC按钮，再选择中/英字幕即可。
补充：手机建议使用浏览器：iOS (iPhone/iPad): Safari；Android (Phone/Tablet): Chrome Browse

为什麽画面出现IP有更动，需重新开始播放?

观看时请确保使用同一个网路环境，若中途切换网路（例如Wi-Fi转4G）将造成IP转变而触发内容保护机制。此时需重新载入影片方能继续播放。

所有电影皆可观赏吗？为何播放影片出现「非上架期间或非版权区域内，目前无法播放，敬请见谅！」的讯息？

由于每部作品的授权条件与区域不尽相同，若版权未涵盖的区域或是授权已到期便无法提供播放服务。亦有可能是因为尚未到影片发布日期，而无法点选观看，我们通常会直接在网站上附注影片发布日期。

目前提供的多语字幕有哪些？

GagaOOLala全站皆提供中英文字幕服务，目前部分电影有提供泰文、印度尼西亚文、西班牙文、葡萄牙文等字幕，少数提供电影原文字幕，请以播放页面说明为准。

播放建议环境

1. 若您使用Windows计算机网页，建议使用Chrome等浏览器。
2. 若您使用Mac计算机网页，建议使用Safari、Chrome等浏览器。
3. 若您使用手机浏览器：iOS (iPhone/iPad): Safari；Android (Phone/Tablet): Chrome
4. 若您使用iOS或Android App：使用前请确认是否已更新到最新版本。

如何快转

目前使用APP或是网页版浏览器中播放器，皆有提供倍速功能。
网页版请点击控制列的齿论> Speed；APP版请点击右上方的齿轮> Speed，都可以选择倍速。

技术问题说明：桌机版

播放环境需求

建议使用Chrome, Safari, Mozilla Firefox 最新版本

为什麽无法连接到伺服器?

请依下列步骤进行连线测试：
1.请检查您的网路连线是否正常。
2.若使用公司或宿舍网路(Wi-Fi)，有可能是被防火牆设定挡住了，请联络MIS网管人员。
3.您的电脑如有加装防火牆或防毒软体可能也会造成无法使用的情况，请您先暂时关闭防火牆以及防毒软体后再连线试试看。

出现播放时断断续续状况该如何处理?

如果您遇到播放影片会断断续续的情况，请参考以下建议方式排除问题：
1.请检查您的网路连线速度是否正常。
2.若使用公司或宿舍网路(Wi-Fi)，有可能因频宽共享造成网路速度不稳定，可至www.speedtest.net下载测速app，若连线速度异常，建议您与电信业者洽询。
3.建议您尽量减少使用其他的应用程式，在背景模式执行，防止记忆体不足可能导致播放断断续续或停止情况发生。

Mac可以使用本影音服务吗?

只要您的浏览器是Safari、Chrome或Mozilla Firefox皆可使用本服务。

技术问题说明：行动版

播放环境需求

手机或行动装置建议使用iOS或Android App，若使用浏览器iOS (iPhone/iPad)建议使用Safari；Android (Phone/Tablet)建议使用Chrome。使用前请确认是否已更新到最新版本。

有提供 iOS/Android APP 软体吗？

有的，可至App Store及Google Play搜寻「GagaOOLala 属于你的故事」(GagaOOLala - Find Your Story) 下载，使用前请确认是否已更新到最新版本。

于订阅週期间删除App是否代表停止订阅?

您的订阅必须主动进行取消订阅或帐单週期结束时才会停止，因此若删除App，不等于取消订阅，还是可以重新安装使用。

收费相关方式

付费会员收费方式？

月租费原价为每月新台币250元，优惠期间为199元，提供信用卡、超商缴费，另外可于IOS系统App内以原价250元购买，详细订阅费用及有效观赏期间请参照各项缴款方式之说明。

※信用卡支援卡种：VISA、MasterCard、JCB，而超商缴费仅限台湾使用。

如何兑换、使用序号？

1.持有GagaOOLala序号之会员，请至GagaOOLala官网序号兑换页面，输入序号即可兑换。
序号兑换页：https://www.gagaoolala.com/tc/user/promocode-redeem
2.序号兑换资格及方式，请以取得该序号代码时所附说明为准。
3.同一会员账号兑换序号输入超过10次错误，需等一分钟后再兑换。
4.【付费序号】注意事项：使用iOS、Android、PayPal订阅中无法兑换，请先取消订阅才能兑换。信用卡或超商付款则不受此限。
5.【体验序号】注意事项：同一会员账号兑换每月以一组为限。前次订阅使用iOS、Android、PayPal者，无法兑换。信用卡或超商付款则不受此限。

信用卡缴费

有效期间及计费週期如何计算？

信用卡繳費採月租收費，每月NT$199，若您的信用卡非以新台幣結算，會依您的請款銀行匯率換算。計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算，日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用，收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。

※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，月租服務屆滿日為2017年12月4日，下一期自動扣款日則為2017年12月5日。

使用信用卡付款却出现交易失败？

可能的原因有以下几种：

1. 信用卡第一次使用尚未开卡。
2. 信用卡卡号或有效月年输入错误。
3. 信用卡已超过到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用额度或馀额不足。
5. 信用卡发卡银行系统问题。
6. 信用卡收单银行拒绝或否认了您信用卡每月自动扣款的要求。
   如果依然无法授权成功，请与您的信用卡发卡银行联络。

是否能使用VISA 金融卡付费？

已开通线上刷卡服务之VISA 金融卡亦可进行付费订阅。

如何变更信用卡资讯？

请于GagaOOLala官网首页登入，点选个人帐号名称，进入页面选择信用卡"Change"即可进行变更。

什麽是信用卡1元绑定认证费用？

若变更原先绑定之信用卡，系统将需进行绑定认证，绑定费用将收取1元，而此笔费用将于两天内退还至信用卡帐户中。

如何取消订阅GagaOOLala服务？

请于GagaOOLala官网首页登入，点选个人帐号名称，进入页面选择「取消订阅」即可进行取消。

付费週期内取消订阅将会如何？

本服务最短订阅期为一个月，若未满一个月则以一个月计算。

※计费范例：用户订购服务起始日为2020年5月15日，若于2020年6月1日申请停止订阅，但仍可使用本服务至月租服务届满日2020年6月14日为止。

超商缴费

有效期间及计费週期如何计算？

超商缴费采计次收费，订阅越久享更多优惠：
单月方案：NT $199 元 ｜ 30 天
季好康方案 (9折)：NT $537 元 ｜ 90 天
180天方案 (83折)：NT $999 元 ｜ 180 天
360天方案 (75折)：NT $1799 元 ｜ 360 天

如何使用超商缴费订阅服务？

1. 进入订阅付款页面，确认选择"超商代码付款"。
2. 订单资料及缴费说明指示将显示于页面中，并将同步寄至您的电子信箱。
3. 订单资料上将提供一组专属的超商缴费代码及有效缴费期限，请于缴费期限内完成支付，超过有效期限代码即失效，该笔订单将自动取消，请重新操作订阅步骤。
4. 缴费完成即可成功订阅。

可以至哪几家超商进行缴费？

7-11 ibon
全家FamiPort
OK超商OK-go
莱尔富Life-ET

各大超商代码缴费操作步骤说明

7-11 ibon 操作示意图
全家FamiPort 操作示意图
OK超商OK-go操作示意图
莱尔富Life-ET操作示意图

付款后需等待多久才能使用？

缴费完成后约20分钟后生效，可至个人会员专区查看会员状态是否升级为付费会员，若还未更新，请尝试登出后再重新登入，若仍未升级完成请洽客服专线+886(2)2377-9901，或请以电子信箱service@gagaoolala.com与本公司联络。

如何取消订阅GagaOOLala服务？

计次型不提供取消订阅，请您于注册后确认GagaOOLala各项服务皆可正常使用后，再进行超商缴费订阅。

Google Play 订阅

有效期间及计费週期如何计算？

採月租收费，每月NT$250，各国将依当地货币计算。计费週期起始日为申请订阅付费当日起算，日后每个月将透过您所绑定之信用卡帐单向您收取费用，收费会持续至您主动申请取消订阅为止。

※计费范例：用户订购服务日为2017年11月5日，月租服务届满日为2017年12月4日，下一期自动扣款日则为2017年12月5日。

如何使用Google Play订阅服务？

付费升级安装于Android系统之本App软体，使用经Google公司（Google Inc.）认定有效付款方式即可于「App内购买」进行订阅，完成步骤后立即成为付费会员。

如何取消及重新订阅GagaOOLala服务？

1. 在Android的装置中开启Google Play商店。
2. 点选画面左上角汉堡选单，以开启完整清单列表。
3. 于完整清单列表中点选「订阅」。
4. 点击后即可查看所有订阅项目。
5. 接着点选欲取消或重新订阅的项目，并按下「取消订阅」或「重新订阅」完成后续步骤。
   ※若您仍被收费，但在Google Play中没看到订阅项目，请确定登入的是正确Google ID。

付费週期内取消订阅将会如何？

订阅期间内申请取消订阅，若未满一个月则以一个月计算，若要取消订阅，需于到期日(扣款日)前72小时，进行「取消订阅」的操作。。

※计费范例：用户订购服务日为2017年11月5日，于2017年11月1日停止订阅，但仍可使用本服务至月租服务届满日2017年12月4日。

为何我已在续订日前取消，Google还是扣款？

由于Google Play账户会在到期前72小时内开始尝试扣款扣费。若您决定取消订阅，需在扣款日提前至少72小时以前完成取消。

App Store订阅

有效期间及计费週期如何计算？

採月租收费，每月NT$250，各国将依当地货币计算。计费週期起始日为申请订阅付费当日起算，日后每个月将透过您所绑定之信用卡帐单向您收取费用，收费会持续至您主动申请取消订阅为止。

※计费范例：用户订购服务日为2017年11月5日，月租服务届满日为2017年12月4日，下一期自动扣款日则为2017年12月5日。

如何使用App Store订阅服务？

付费升级安装于iOS系统之本App软体，使用经苹果公司（Apple Inc.）认定有效付款方式即可于「App内购买」进行订阅，完成步骤后立即成为付费会员。

如何取消及重新订阅GagaOOLala服务？

1. 在iOS的装置中，选择「设定」。
2. 进入「设定」中，点选「Apple ID、Cloud、iTunes与 App Store」。
3. 点选「iTunes与 App Store」
4. 点选画面顶端「Apple ID」。
5. 接着于弹跳视窗中按下「检视 Apple ID」(您可能需要输入密码)
6. 在「订阅项目」中选取GagaOOLala即可进行取消或是重新订阅。
   ※若您仍被收费，但在iTunes中没看到订阅项目，请确定登入的是正确Apple ID。

付费週期内取消订阅将会如何？

订阅期间内申请取消订阅，若未满一个月则以一个月计算，若要取消订阅，需于到期日(扣款日)前72小时，进行「取消订阅」的操作。。

※计费范例：用户订购服务日为2017年11月5日，于2017年11月1日停止订阅，但仍可使用本服务至月租服务届满日2017年12月4日。

为何我已在续订日前取消，Apple还是扣款？

由于App Store账户会在到期前72小时内开始尝试扣款扣费。若您决定取消订阅，需在扣款日提前至少72小时以前完成取消。

如何更改App Store上的付款信用卡？

请用App Store建议的方法修改信用卡。
请参考以下网址：https://support.apple.com/en-us/HT201266

PayPal订阅

如何取消订阅GagaOOLala服务？

请于GagaOOLala官网首页登入，点选会员专区，进入页面选择「取消订阅」，完成取消流程即可。

付费周期内取消订阅将会如何？

本服务最短订阅期为一个月，若未满一个月则以一个月计算。

※计费范例：用户订购服务起始日为2020年5月15日，若于2020年6月1日申请停止订阅，但仍可使用本服务至月租服务届满日2020年6月14日为止。

如何更改PayPal上的付款信用卡？

由于您是通过PayPal付款的，因此只能使用PayPal建议的方法来更改信用卡。

请参考以下网址：https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/how-do-i-link,-remove,-or-change-a-credit-card-or-prepaid-card-faq1457

发票相关

电子发票开立说明

当您透过信用卡或超商缴费方式订阅GagaOOLala服务时，我们皆会开立电子发票，并且提供三种不同载具供您放置电子发票，或是亦可选择捐赠发票。

若您选择以App Store进行订阅则会收到由Apple开立之电子收据。

电子发票载具说明

提供三种不同载具供您放置电子发票，包含智付宝平台载具、自然人凭证条码及手机载具条码。

1. 智付宝平台载具
   将由GagaOOLala协助对奖及通知。

2. 自然人凭证条码
   输入条码英文+数字一共16码。
   选择此载具需事先至有办理此项业务之户政事务所办理(申请办法)。

3. 手机条码载具
   输入条码符号+英文+数字共8码。
   选择此载具需事先至财政部「电子发票整合服务平台」申请手机条码(申请办法)。

电子发票中奖通知

若您选择智付宝平台载具，将由GagaOOLala协助对奖及通知，我们后续将会寄送发票正本给您，请确认您所填写的会员注册资料之正确性；如遇资料不正确以致寄送延迟或遗失，恕不补发，敬请见谅！